Inhalte richtig zu kommunizieren wird diffiziler.
Der Strafverteidiger Ferdinand von Schirarch hat es am 8. Januar 2012 bei Günther Jauch so formuliert: Der Bundespräsident hat ein “gestörtes, taktisches, glitschiges Verhältnis zur Wahrheit” – Ist es nur eine zufällige Konzentration der Ereignisse oder zeigen die aktuellen Fälle in Politik und Wirtschaft einen neuen Trend auf? Politiker stolpern noch häufiger über ihre falsch gewählten Worte als über ihre (Un-)Taten und bringen sich durch nicht abweichende Tatsachendarstellungen um Kopf und Kragen. Unternehmen geht es heute allerdings auch nicht besser. Die einen bringen mit skandalösen Praktiken wie sehr speziellen Incentive-Reisen und einer synchron geschalteten, gut gemeinten „geerdeten“ Kampagne die (potenziellen) Kunden gegen sich auf. Andere produzieren mit harmloser Werbung einen Facebook-Shitstorm der Vegetarier.
Diese Fälle scheinen auf den ersten Blick sehr unterschiedlich zu sein, aber es gibt eine Verbindung. Heute kann jedes Wort eines prominenten Menschen oder einer bekannten Marke ganz leicht ins Desaster führen. Sofern die Begründung nicht schlüssig ist. Authentizität und Transparenz und ein nachhaltiger Umgang damit sind die bestimmenden Werte, die insbesondere von allen beachtet werden müssen, die im Rampenlicht stehen. Ist der Stein erst einmal losgetreten, dokumentiert, potenziert und beschleunigt die durch das Internet und Social Media erstarkte neue Medienwelt jeden einzelnen Schritt und es gibt kein Entrinnen mehr. Der tatsächliche Anlass wird dabei manchmal zur Nebensache. Früher wurden wöchentlich oder maximal täglich Enthüllungen publiziert, heute passiert dies alles unerbärmlich im Minutentakt via Ticker oder Posting.
Inhalte richtig zu kommunizieren wird diffiziler. Die Wenigsten scheinen heute für diese Anforderungen gewappnet zu sein. Es bedarf eines neuen Verständnisses aber auch neuer Instrumentarien um, erstens, alles erfassen zu können und, zweitens, die richtige Reaktion im Gesamtkontext geben zu können. Das jedoch ist gutes Handwerk und erfordert vorausschauende Planung und Konsequenz in der Umsetzung.
